2018/03/12

ベラジョンカジノ(Vera&John)の問い合わせサポート対応は悪いらしい?

ベラジョンはチャットとメール、サイトに掲載されているよくある質問でユーザーの疑問に答えています。

ネットでは「日本語がしっかり使えている」「丁寧で速い」と評判高いサポートですが、果たして本当にそうなのでしょうか。

今回はベラジョンのサポート面について、それぞれのサポートの解説やチャットとメールの速さ、口コミなどさまざまな面から見ていきます。

サポートが充実していて、安心して遊べるカジノを探している人は必見の記事ですよ!

ベラジョンカジノのサポート体制

ベラジョンで困ったらまず「よくある質問」

ベラジョンカジノには「よくある質問」が用意されているので、まずはそれを見てみましょう。

トップページからは、

右下の「ヘルプ」ボタンを押すとこのようなタブが出てきます。

これが出てきたら「よくある質問」をクリックします。

すると「ヘルプ・センター」が表示され、このような画面が出てくるので、左上の「FAQ検索」や左の項目別タブから知りたい情報を探しましょう。

なお、タブは

・モバイル
・サポート
・アカウント登録
・カジノ・ボーナス
・アカウント
・お友達紹介
・自己規制(自己管理のこと)
・Vera&johnを退会
・トーナメント
・ライブカジノ
・入出金
・アカウント認証
・カジノ
・マイカジノ
・ベラジョン・アプリ
・ご褒美プログラム
・技術的ヘルプ

にわかれているので、この中に当てはまらない質問をする場合ライブチャットやメールを活用したほうが二度手間にならず済むので、それを使いましょう。

 

よくある質問の回答例

「よくある質問」ではこういった感じで回答してくれます。

Q:ベラジョンカジノのアカウントはどうやって登録しますか?

A:(要約)ベラジョンカジノのサイトの上にある「今すぐ登録」から登録できます。アカウントの開設をする前に、利用規約を確認し、同意するにチェックを入れてください。

Q:ボーナスカップってなに?

A:(要約)ボーナスカップとは、規定額のボーナスが渡される入金ボーナスのことです。

なお、キャンペーンによって金額は異なります。

 

よくある質問では丁寧な回答をしてくれ、ジャンル数も17とかなり多いので、これだけの項目があれば気になることも解決できるでしょう。

ベラジョンで迷ったらまずはここを見ると解決できるかもしれません。

ライブチャットで素早い対応

よくある質問を見てもイマイチわからない場合、ライブチャットで聞いてみましょう。

ライブチャットでは日本人スタッフが日本語で対応してくれるので、他のオンラインカジノのように

 

「翻訳しないと何を言っているのかわからない」

「なんかニュアンスが微妙に違う答えが返ってきた」

 

ということもありません。

営業時間は午前11:00〜午前1:00までですが、基本的に素早く返信してくれるので、ド深夜や朝に遊ぶ人も時間を見つけて送ってみてはどうでしょうか。

ライブチャットの使い方

1.トップページを開き、右下のヘルプボタンを押して「ライブチャット」をクリック

2.ログインしていない場合はフルネームとメールアドレスを聞かれるので、それを入力。ログインしている場合、フルネームとメールアドレスがすでに入力されているので、下のボタンから「お問い合わせ内容」を選ぶ。

なお、このときアカウントの開設をしていないと使えないので、気をつけてください。

3.実際にチャットし、質問を解決する。

ライブチャットでは、早ければ1分未満で返信がもらえるので、早急に答えてほしい質問をするときにおすすめです。

メールサポートなら休日にも返信がもらえる!?

チャットサポートのほかにも、メールサポートもあります。

トップページ右下の「ヘルプ」ボタンをクリックすると、このようなタブが出てきます。

この中から「お問合わせ」を選びます。

「メールによるサポート」の下にある空欄に聞きたいことを記入し、送信しましょう。

筆者は金曜の11:30ごろ、試しに「出入金方法にはどんなものがありますか?」と質問しましたが、このような返事が返ってきました。

返信がきたのはこちらがメールを送信してから1時間後で、

ベラジョン日本語カスタマーサポートまでご連絡いただきありがとうございます。

ご質問いただきました件につきまして、下記のとおりご案内申し上げます。

ベラジョンでは、主にクレジットカード、ネット決済、ビットコインによりご入金が可能となっております。
クレジットカードにつきましては、現在のところVISA、Masterをお取り扱いしております。

但し、Vプリカでのご入金は対応しておりません。
また、VISAクレジットなどのプリペイドカードの場合には、ご利用頂けない場合もございます。

その他のネット決済方法につきましては、下記ベラジョンサイトに、より詳しい情報がありますので一読いただけますようお願い申し上げます。

以下、リンクと署名

という「クレジットカードでの決済はできるけれど、Vプリカでの決済はできないよ」という細かいところまで突っ込んだ丁寧な回答をしてくれました。

なお、メールによるサポートもチャットサポートと同様に営業時間があり、午前11:00〜午前0:00までです。

ただ、サポート対象外の時間帯にメールをしても返信をもらうことができ、

 

筆者の友人は水曜の0:08にメールをしましたが、

水曜の16:09に返信がもらえたり、

また別のときは水曜の4:45に送ったメールの返信が、

水曜の19:00にきたりしたそうです。

 

基本的に、メールによるサポートでは営業時間内にきたメールは24時間以内に、営業時間外にきたメールは最初の平日までに返信するよう心がけているとのことなので、安心してメールしましょう。

ベラジョンのサポートに対する口コミ・評価

5ちゃんねる(旧2ちゃんねる)で、ベラジョンのサポートに対する口コミや、評価を調べてみました。

高評価の口コミ

ちなみに俺のおすすめは、日本人が丁寧にサポートしてくれて、出金も早いベラジョン (引用元:5ちゃんねる)

初心者なら、サポが丁寧迅速なベラジョンのほうがいい。 (引用元: 5ちゃんねる)

低評価の口コミ

ベラジョンのサポートが遅いから 「早くしろ!お前らは仕事頑張っていると 言うが俺達から見たらお前らはただの出金係なのを自覚しろこのボケッ!!」この原文 のまんま送ったら 昨日の夜に即座に出金されてアカウント凍結になった (引用元:5ちゃんねる)

俺もベラジョンのサポートの糞さに嫌気がさして 一切金を入れなくなったよ。 対応は遅いし、日本語は変だし最悪だったわ (引用元:5ちゃんねる)

高評価の口コミでは「丁寧で速い」という評価を受けていましたが、低評価の口コミでは「遅い」「日本語が変」「対応があまりにも雑」といった評価を受けています。

ただ、基本的には高評価で、低評価の口コミは少ないので、初めての人でも安心して遊べます。

ベラジョンカジノのサポートは早くて安心!

ベラジョンは日本語サポートを行っており、チャットやメールの返信が速く、しかも内容も丁寧なので、安心して遊べます。

チャットやメールでのサポートは11:00〜24:00までとなっています。メールは24時間受け付けており、1日以内に返信してくれます。

スタッフによる差はありますが、口コミでの評判もかなりよく、

「チャットでも丁寧に教えてくれる」

「メールでの問い合わせにすぐ返してくれる」

と好評です。

サポートが充実しているカジノを探している人や、初心者でルールもわからない人にとってはかなりおすすめできるので、公式サイトの右上にある「今すぐ登録しよう!」ボタンからアカウントを作ってみては?

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